TIME:2022/08/24
海亮股份2022屆大學(xué)生入職已有一個(gè)月，他們?cè)诟髯詬徫簧峡焖龠m應(yīng)角色轉(zhuǎn)換并不斷進(jìn)步，但在工作生活中常會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題。為引導(dǎo)大家更好地尋找問(wèn)題原因并解決當(dāng)前困惑，8月20日下午人力資源中心組織培訓(xùn)，特邀海亮教育集團(tuán)叢培卿老師講授《問(wèn)題分析與解決》課程。通過(guò)案例分析、翻轉(zhuǎn)課堂、小組討論等形式深入淺出地為新員工呈現(xiàn)了快速識(shí)別問(wèn)題、深入分析問(wèn)題、巧妙解決問(wèn)題的系統(tǒng)方案。叢老師循循善誘、寓教于樂(lè)，學(xué)員們?nèi)玢宕猴L(fēng)、受益匪淺。
01 尋找問(wèn)題，找準(zhǔn)落差
愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“提出問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更重要，提出新問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)造性和想象力，標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步?！眳怖蠋熓紫葟拇笳煞蚝托∑拮拥墓适聦?dǎo)入，提出如何從期待與現(xiàn)狀之間找到落差并正確提出問(wèn)題。然后通過(guò)對(duì)一系列問(wèn)題的描述分析，教會(huì)了學(xué)員怎樣找準(zhǔn)落差，用具象化、數(shù)據(jù)化語(yǔ)言去準(zhǔn)確清晰描述問(wèn)題，進(jìn)而巧用“如何”，從策略上做出具體行動(dòng)。最后，學(xué)員們利用期望-差距分析圖去思考案例中的員工在職場(chǎng)中遇到的問(wèn)題。
02 冰山之上，尋找突破
職場(chǎng)中的問(wèn)題就像漂流在大洋上的冰山，常規(guī)問(wèn)題如冰山之上的部分清晰可見(jiàn)，而復(fù)雜問(wèn)題如冰山之下的部分模糊未知。針對(duì)冰山之上的問(wèn)題，可以采用6W3H風(fēng)暴法應(yīng)對(duì)，其具體內(nèi)容為：描述背景信息（what）、發(fā)生地點(diǎn)（where）、影響對(duì)象（which）、時(shí)間范圍（when）、負(fù)責(zé)完成人（who）、產(chǎn)生原因（why）、如何解決（how）、影響程度（how much）和影響范圍（how many）。
此工具可全面細(xì)致地尋找更多突破點(diǎn)來(lái)提出解決方案，叢老師利用此方法分析解決了大英圖書(shū)館搬家難題。課堂上學(xué)員們分小組挑戰(zhàn)經(jīng)典智力游戲T型七巧板的配搭，并就“如何使組內(nèi)所有成員在2min內(nèi)學(xué)會(huì)擺T型并順利通過(guò)抽查”這一問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐分析，集思廣益，得出最佳解決之道。
03 冰山之下，邏輯分析
針對(duì)冰山之下的問(wèn)題，需采用邏輯分析法來(lái)解決。通常，大腦在處理問(wèn)題時(shí)有6個(gè)層次，分為愿景、身份和信念/價(jià)值觀之“上三層”，屬潛意識(shí)層次，能力、行為和環(huán)境為“下三層”，屬意識(shí)層次。而潛意識(shí)決定意識(shí)，所以在提問(wèn)引導(dǎo)時(shí)，要自上而下，一層層地去落實(shí)思考，用邏輯層次提升思維層次，找到問(wèn)題真正的根源。
叢老師結(jié)合生活中的事例，利用邏輯層次分析法分析了新冠疫情下，西方人不愿戴口罩的原因，解決了“張木”應(yīng)如何從被動(dòng)等待命令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)的職場(chǎng)難題。還利用邏輯層次提問(wèn)卡解決了學(xué)員們?cè)诠ぷ魃钪械囊恍?shí)際問(wèn)題。
本次培訓(xùn)的成功舉辦，令學(xué)員們受益匪淺：提供了解決問(wèn)題的思路，學(xué)到了分析問(wèn)題的邏輯和解決問(wèn)題的方法，并能幫助大家更高效地解決今后在工作、生活中可能遇到的問(wèn)題。
后續(xù)，海亮股份人力資源中心將依據(jù)大學(xué)生培養(yǎng)方案，聚焦不同階段的不同問(wèn)題，積極引入系列課程，多方面、多形式助力新員工快速成長(zhǎng)，從而讓大學(xué)生們能在海亮的舞臺(tái)上綻放光彩，在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
